1. Alcance
Esta Política aplica a todos los datos personales que Tekniko (operado por VCL Software LLC) recolecta y procesa cuando usás el sitio web, la aplicación móvil o cualquier servicio asociado.
Si después de leerla tenés preguntas, escribinos a hola@tekniko.app.
2. Qué datos recolectamos
2.1 Al registrarte
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil (con código de país +504) y la contraseña que elegís (encriptada — nunca la vemos en texto plano).
2.2 Al completar tu perfil
Foto de perfil opcional, ciudad y zona, especialidades (si sos técnico o empresa), portafolio con fotos de trabajos previos, calendario de disponibilidad, dirección domiciliaria o de oficina.
2.3 Al usar la plataforma
Trabajos publicados, propuestas enviadas y recibidas, mensajes en el chat integrado, reseñas, historial de bookings y transacciones, dispositivo y navegador desde el que accedés.
2.4 Al verificar tu identidad (KYC)
Foto de tu documento de identidad (ambos lados) y una selfie en vivo. Estos datos se almacenan en un bucket privado con acceso restringido a administradores de Tekniko (ver sección 4).
2.5 Si pagás
Tekniko utiliza un proveedor de pagos externo (Paddle). No almacenamos tu tarjeta de crédito ni los datos financieros — solo recibimos confirmación de pago de Paddle. Más detalle en la política de Paddle.
3. Cómo usamos tus datos
- Operar el servicio: crear y autenticar tu cuenta, mostrarte resultados relevantes, procesar bookings y pagos.
- Conectar clientes y proveedores: matching por geografía, especialidad y disponibilidad.
- Notificaciones operativas: confirmaciones de booking, mensajes nuevos, propuestas recibidas, KYC aprobado.
- Verificación KYC: confirmar identidad de técnicos y empresas antes de habilitarles ofertar.
- Soporte: responder consultas y resolver disputas.
- Mejorar el producto: detectar bugs, optimizar performance, entender patrones agregados de uso (nunca con datos identificables sin tu consentimiento).
- Cumplir obligaciones legales: cuando una autoridad competente lo requiera mediante orden formal.
Lo que NO hacemos: no vendemos tus datos a terceros, no los compartimos para publicidad de terceros, no entrenamos modelos de inteligencia artificial con tus datos personales identificables.
4. KYC y documentos de identidad
Si te registrás como técnico o empresa, debés completar el proceso KYC (Know Your Customer) antes de poder enviar propuestas. Esto incluye subir foto de tu DNI (ambos lados) y una selfie en vivo.
Estos documentos se almacenan cifrados en buckets privados de Supabase con políticas RLS (Row Level Security). Solo el equipo de administradores autorizado de Tekniko puede acceder, y únicamente para verificar tu identidad. Nunca se muestran públicamente.
Si tu cuenta es eliminada, los documentos KYC se borran junto con el resto de tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal que requiera retenerlos por más tiempo.
5. Compartir con terceros
Tekniko utiliza los siguientes proveedores tecnológicos externos para operar el servicio:
| Proveedor | Propósito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación, storage | Todos los datos de tu cuenta |
| Paddle | Procesamiento de pagos | Email, nombre, monto, referencia |
| Google (Gmail SMTP) | Envío de emails transaccionales | Email, contenido del mensaje |
| Vercel | Hosting de la aplicación web | Logs de servidor, IP del cliente |
Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento. Tekniko no permite que estos terceros utilicen tus datos para fines propios distintos al servicio contratado.
También podemos compartir datos con autoridades competentes cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido.
7. Seguridad
Medidas técnicas que aplicamos:
- HTTPS obligatorio en todas las comunicaciones.
- Cifrado de contraseñas con bcrypt vía Supabase Auth.
- Content Security Policy (CSP) con nonces dinámicos contra XSS.
- RLS (Row Level Security) en todas las tablas de la base de datos.
- Rate limiting en endpoints sensibles contra abuso.
- Auditoría de acciones administrativas en una tabla de logs.
- Validación de input con Zod en todos los endpoints.
Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta. Si detectás una vulnerabilidad, reportala responsablemente a hola@tekniko.app.
8. Retención de datos
- Cuenta activa: retenemos todos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
- Cuenta eliminada: borrado en 30 días, salvo retención legal obligatoria (facturación, antifraude).
- Datos transaccionales: 5 años para cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Logs de seguridad: 90 días.
9. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceso: pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificación: corregir información inexacta desde tu perfil o pidiéndonos directamente.
- Eliminación: solicitar el borrado de tu cuenta y datos asociados.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado (JSON) para llevártelos a otro servicio.
- Oposición: oponerte al procesamiento de ciertos datos cuando aplique.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@tekniko.app con asunto “Solicitud de derechos de privacidad”. Respondemos en un máximo de 30 días.
10. Menores de edad
Tekniko no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos datos a sabiendas de personas menores de edad. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminamos inmediatamente.
Si sos padre o tutor y creés que un menor a tu cargo se registró sin permiso, escribinos a hola@tekniko.app.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando agreguemos nuevos servicios o por requerimientos legales. Si los cambios son materiales (afectan cómo usamos tus datos), te notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación.
La fecha de “Última actualización” arriba refleja siempre la versión vigente.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad:
- Email: hola@tekniko.app
- Página: /soporte
- Responsable: VCL Software LLC, USA — operador del marketplace Tekniko.